0 Apakah Nasabah Selalu Benar?

 

 Singkatnya, ya ... uhm baik, tidak ada ... mungkin kadang-kadang? Ok, jadi Anda mungkin telah berkumpul sekarang bahwa tidak ada "pendek" menjawab. Siapa saja yang benar-benar percaya bahwa pelanggan selalu benar belum benar-benar diberikan kebijakan ini banyak berpikir. Kapan terakhir kali seseorang datang ke dalam bisnis Anda, atau disebut di telepon, atau lebih baik lagi email Anda dengan kasus berdenyut dari privilege? Bisnis kami terletak tepat di luar kota dengan sebuah halte bus di depan. 

Kami juga memiliki situs ceruk pasar beberapa web. Apakah kamu mengira kita mendapatkan saham kami karakter menarik? Entah bagaimana, ini filosofi / kebijakan, "Pelanggan selalu benar" telah dicap ke dalam jiwa konsumen dan berulang kali mendorong dalam menghadapi pemilik bisnis, manajer, dan karyawan. Setelah bekerja di Penegakan Hukum selama beberapa tahun, kita diajarkan oleh instruktur kami dan para pemimpin untuk mempertimbangkan "semangat hukum" versus "surat hukum." Pertimbangan ini menentukan apakah polisi akan memberikan tiket untuk pergi 5 mil di atas batas kecepatan. Jika kita mengikuti "surat hukum," kita akan pergi dengan setiap buku dan setiap kali tanpa kecuali. 

Ini adalah "roh" yang memungkinkan kita keleluasaan untuk mendengarkan cerita kreatif tentang bagaimana kekasih Anda tertangkap Anda dengan pasangan Anda lagi dan "terima kasih Tuhan kau di sini melindungiku, Chief ... dan itulah mengapa saya ngebut. Saya mencoba untuk melarikan diri! " Bukankah kita, sebagai pemilik bisnis dan manajer, memiliki pilihan yang sama dari kebijaksanaan ketika kurang dari pendekatan pelanggan yang wajar melantunkan mantra yang sesat? Sekarang, tentu saja, ini bukan untuk mengatakan bahwa kita tidak harus mengakui posisi kita sebagai "figur otoritas" dan berlatih yang lebih tinggi tingkat profesionalisme, diplomasi bijaksana, dan. Semua yang penting bagi bisnis Anda. Profesionalisme adalah perbedaan antara memberikan tampilan perhatian yang tulus, dan membungkus buku-buku Anda di dahi seseorang untuk melihat apakah rumah siapa pun. 

Diplomasi adalah mampu memberikan pelanggan Anda persepsi bahwa Anda berutang kepada mereka, dan telah memberi mereka, permintaan maaf dengan menyatakan sesuatu kepada pengaruh, "Maaf Anda merasa bahwa kebijakan kita telah nyaman Anda." bukan benar-benar meminta maaf dan mengakui kesalahan untuk sesuatu yang perusahaan Anda adalah benar dalam mempertahankan. Kebijaksanaan adalah kemampuan untuk memberitahu pelanggan Anda bahwa tampak bahwa Anda (kebijakan, tanda, produk, dll) itu hanya salah mengerti tanpa harus mengatakan kepadanya / bahwa dia mereka orang tolol lengkap. < Sekarang, aku juga tidak memaafkan pernah mengakui kesalahan atau menerima tanggung jawab untuk kesalahan yang asli dan melakukan segala sesuatu dalam kemampuan Anda untuk memperbaikinya. Dan ada sekolah pemikiran yang ketat melarang mengakui kesalahan. 

Mantra mereka? "Lebih baik untuk meminta pengampunan dari izin." Namun, dengan sifat seperti pernyataan mutlak seperti, "Pelanggan selalu benar," menyediakan orang, yang tanpa alasan lain selain rasa hak, lulus bebas untuk datang ke bisnis Anda dengan harapan bahwa mereka ' kembali akan dapat melakukan sendiri namun mereka inginkan. Ini termasuk merawat Anda dan / atau karyawan Anda dengan tidak hormat mengucapkan dan kekasaran. Akibatnya, karyawan tingkat erosi kita relatif rendah karena kita membiarkan mereka atas kebijaksanaan berlatih profesionalisme, diplomasi, dan kebijaksanaan. 

Untungnya, sebagian besar klien kami memungkinkan kami kesempatan untuk menyediakan mereka dengan layanan yang ramah asli dan menyelesaikan masalah apapun dengan hasil yang saling menguntungkan. Sayangnya, setiap sekali-sekali, Anda menemukan seorang pelanggan, yang tidak peduli apa upaya luar biasa Anda menyebarkan untuk menenangkan, hanya tidak masuk akal. Dengan itu, maka Anda harus membuat keputusan eksekutif dan ini hanya beberapa pertanyaan yang harus dipertimbangkan dalam suksesi cepat-api segera. Apakah ini pelanggan layak disimpan? Bagaimana buruk akan menendang dia di celana mempengaruhi bisnis saya? Apakah saya dapat mengatasi masalah ini dengan dampak yang kecil terhadap bisnis saya atau rekening bank? Apakah aku akan mengurangi rasa karyawan saya pemberdayaan dan / atau rasa harga diri dengan menjungkirbalikkan keputusan yang masuk akal mereka? Saya yakin ada pertimbangan lain yang Anda cenderung untuk membuat, tetapi ini adalah sangat minimum. 

 Kebetulan, orang yang bertanggung jawab bagi kita harus menanggung kalimat, "Pelanggan selalu benar." adalah seorang pria dengan nama H Gordon Selfridge. Mr Selfridge adalah pendiri Departemen Selfridge yang Menyimpan banyak dikenal di seluruh Britania Raya. Mungkin Mr Selfridge terjebak dalam "surat hukum", begitu ia meninggal gila dan bangkrut. Bahan untuk dipikirkan.