Cari Blog Ini

Selasa, 15 Mei 2012

0 Sejarah Ponsel



Ketika Alexander Graham Bell menciptakan telepon, sedikit dia menyadari efek positif itu akan pada layanan pelanggan - atau efek negatif juga bisa!


Ya, telepon bisa menjadi alat yang hebat dalam membantu untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa tetapi juga dapat dengan cepat menghancurkan persepsi pelanggan layanan Anda. Langkah apa yang bisa Anda ambil untuk memastikan bahwa, setiap kali Anda atau staf Anda menggunakan telepon, ia menambahkan sesuatu yang positif untuk pengalaman pelanggan?

Berikut adalah beberapa ide.

Jawaban Tepat

Ini adalah ujung tua tapi biasanya diabaikan! Anda duduk di meja Anda, berpikir, menulis laporan bulanan Anda dan telepon berdering. "Aku akan menyelesaikan kalimat ini dengan cepat ..." Anda berkata kepada diri sendiri dan sebelum kau tahu itu, telepon sudah berdering 10 kali. Penelepon tidak mungkin dalam suasana hati yang baik - dengan asumsi ia belum menutup telepon!

Hanya mencoba dan ingat terakhir kali Anda duduk di telepon dengan itu berdering dan berdering. Apa gambar muncul dalam pikiran Anda saat Anda menunggu? Gambar dari orang yang Anda mencoba untuk memanggil duduk di mejanya mengobrol santai atau minum secangkir kopi? Tidak membuat Anda dalam suasana hati yang baik melakukannya? Jadi mengapa menempatkan pelanggan Anda melalui itu?

Bertujuan untuk menjawab telepon Anda dalam waktu 3 sampai 5 cincin. Sebuah prompt pick-up akan mendapatkan percakapan ke awal yang positif dan juga menghindari Anda harus membuka percakapan Anda dengan permintaan maaf.

Jadi, sampai ke telepon secepat Anda bisa.

Jadilah Antusias

Ketika Anda menjawab telepon pastikan suara Anda menyampaikan pesan, "Sungguh senang bisa berbicara dengan Anda!" Permudah suara Anda, membawa perasaan emosi antusias untuk nada Anda dan yang paling penting terdengar bersemangat.Anda tidak ingin pemanggil berpikir bahwa Anda lebih suka melakukan sesuatu yang lain ... bahkan jika Anda melakukannya!

Dapatkan perasaan optimis nyata dalam ucapan pembuka. Katakan "Selamat pagi" atau "Selamat siang" dengan nada, kuat antusias. Ini akan segera mengangkat semangat pemanggil Anda dan membuat Anda baik ke awal yang baik.

Jika Anda benar-benar mengalami hari yang buruk (dan kita semua mendapatkan mereka!), Dan antusiasme ditegakkan akan menjadi perjuangan, berdiri dan menerima panggilan. Hal ini membantu membuat suara Anda lebih ringan dan perubahan posisi dan bahasa tubuh dapat memiliki dampak positif. Mencobanya.

Listen To Apa yang Mereka Harus Katakanlah

Anda mungkin berpikir bahwa Anda mendengarkan dengan seksama semua percakapan yang Anda miliki. Ini cukup sulit untuk melakukan hal ini ketika Anda tatap muka dengan seseorang, tetapi melalui telepon tanpa kontak mata, menjaga perhatian Anda bahkan lebih sulit. Ini terlalu mudah, terutama jika si penelepon memiliki kebiasaan pelapis keluar setiap titik dia ingin membuat, untuk berpikir tentang tugas Anda hanya terganggu, atau tentang itu chatting Anda telah dengan salah satu pemasok Anda sebelumnya. Sebelum Anda menyadarinya, Anda sudah kehilangan jejak dari apa pemanggil ada di sekitar.

Secara aktif mendengarkan apa yang dikatakan adalah keterampilan semua orang membutuhkan jika mereka ingin menggunakan telepon sebagai alat untuk layanan pelanggan besar. Tapi bagaimana Anda bisa menjaga perhatian Anda terfokus pada apa yang dikatakan?

• Pertama-tama, berkomitmen kepada diri sendiri bahwa Anda akan secara aktif mendengarkan. Tanpa ada komitmen yang jelas pernah terjadi

• Mencatat selama setiap panggilan telepon, bahkan jika Anda tidak perlu. Tindakan harus menangkap poin kunci pemanggil, akan memaksa Anda untuk mendengarkan.Hanya fokus pada menuliskan kata kunci, bukan kalimat lengkap jika tidak, anda akan berkonsentrasi pada menulis dan tidak mendengarkan!

• Jika pernyataan penting telah dibuat, ulangi kembali dengan kata Anda sendiri. Hal ini akan memaksa Anda untuk mendengarkan poin-poin penting patut diulangi <

• Ajukan pertanyaan. Jangan pergi terlalu jauh dengan rentetan konstan pertanyaan tapi meminta hanya cukup untuk tetap waspada pikiran Anda

Mendengarkan aktif tidak hanya memastikan Anda mengambil semua poin-poin penting, melainkan juga tentang menghormati pemanggil. Mereka akan merasa bahwa mereka telah diperlakukan dengan kepentingan dan penghormatan jika jelas Anda telah mendengarkan. Pertanyaan yang relevan dan sesekali "Umm" dapat pergi jauh untuk membuat penelepon merasa mereka telah didengarkan.

Hindari Gangguan

Jika memungkinkan, mencoba dan menghapus sebagai gangguan yang Anda dapat saat berbicara di telepon, terutama jika panggilan adalah penting. Jika pintu kantor Anda terbuka dan kebisingan kantor umum mempengaruhi mendengarkan Anda, minta penelpon untuk tahan sejenak dan menutup pintu.

Jika seseorang masuk ke kantor Anda saat Anda mengambil telepon penting, menunjukkan baginya untuk tinggal di luar atau kembali. Hal ini dapat sangat mengganggu memiliki seseorang duduk di meja Anda saat Anda berbicara.

Jika Anda bekerja pada PC Anda ketika panggilan datang melalui, putar dan wajah jauh dari itu. Anda tidak ingin mata dan pikiran Anda mengembara kembali untuk melihat dokumen yang Anda kerjakan!

Menghargai waktu pemanggil dan menghapus atau menghindari apa saja yang dapat menyebabkan pikiran Anda untuk hanyut.

Sangat Finish

Bila panggilan segera berakhir penting untuk menyelesaikan dengan cara yang kuat meyakinkan. Ringkaslah apa yang telah disepakati, apa tindakan yang harus diambil dan oleh siapa. Tinggalkan pemanggil dalam keraguan tentang apa langkah berikutnya adalah.

Sama seperti pembuka penuh antusiasme, begitu juga pernyataan penutup Anda. A, baik, kuat dan positif "Baik untuk berbicara Anda dan berbicara dengan Anda segera" lebih dekat akan membawa panggilan untuk akhir yang memuaskan. Pelanggan Anda akan menggantung mengetahui bahwa telepon itu berharga.

Jawaban Pesan Telepon dan Voicemail

Jika Anda tidak di meja Anda atau di kantor, setiap pesan yang direkam Anda meninggalkan sama pentingnya dalam menciptakan kesan yang tepat sebagai panggilan itu sendiri. Beberapa orang tidak suka meninggalkan pesan tetapi jika ponsel Anda memiliki kemampuan bisa menggunakannya. Dengan meninggalkan pesan setidaknya pelanggan Anda akan memiliki kesempatan untuk memenuhi sebagian alasan dia menelepon. Tidak bisa mengatakan apa-apa bisa membuat frustasi.

Berikut adalah beberapa pemikiran tentang bagaimana untuk merekam pesan yang efektif:

• Tuliskan pesan sebelum Anda merekamnya. Jangan lakukan itu tanpa persiapan karena mungkin akan penuh dengan "UMMS" dan jeda. Tidak akan terdengar profesional

• Saat merekam, berbicara perlahan dan hati-hati, memastikan bahwa pemanggil dapat memahami semua yang Anda katakan. Hal ini terutama terjadi untuk nomor telepon yang dapat dihubungi dalam keadaan darurat

• Buat pesan punchy dan terlalu intinya. Jangan isi dengan informasi yang tidak perlu

• Memanggil nomor Anda dan mendengarkan pesan. Jika tidak terdengar benar rekor lagi dan lagi sampai tidak

• Secara teratur mengubah pesan Anda untuk mencerminkan apa yang Anda lakukan.Jika Anda akan pergi berlibur, memberikan tanggal kapan Anda akan kembali. Jika Anda berada di luar hanya untuk pagi hari, katakan kepada penelepon Anda akan kembali panggilan mereka di sore hari. Pesan yang up to date akan membuat si penelepon lebih percaya diri tentang meninggalkan pesan

Jika digunakan dengan benar telepon dapat menjadi aset besar dalam membangun reputasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Digunakan secara tidak benar, dapat merusak bisnis Anda dan memberikan alasan lain bagi pelanggan Anda untuk pergi dan membawa bisnis mereka di tempat lain.
SHARE TWEET

0 comments:

Posting Komentar

Tolong yah Kawan untuk berbagi komentar anda di blog saya, satu kata yang anda tulis sejuta pahalanya bagi anda ^^v