0 Customer Service untuk Layanan Credentialing

 Kualitas organisasi verifikasi credentialing (s CVO) menciptakan lingkungan lebih dari sekedar menghasilkan laporan credentialing untuk penyedia layanan medis. Sebuah CVO dengan layanan pelanggan yang baik merespon dengan cepat terhadap pertanyaan; memiliki staf terlatih yang ditugaskan untuk klien tertentu, dapat merampingkan proses credentialing; memiliki sumber teknologi yang baik, dan menawarkan dukungan tambahan, seperti audit internal dan perpanjangan lisensi pelacakan. 

Penekanan pada layanan pelanggan berarti bahwa CVO dapat menyediakan informasi substantif dan dukungan untuk membangun hubungan kerja yang benar dengan organisasi medis. Ada lima bidang pelayanan pelanggan CVO yang perlu dipertimbangkan: proses credentialing fleksibel yang dapat disesuaikan dalam menanggapi kebutuhan klien; berbagai layanan kualitas; respon cepat untuk klien; dukungan individu, dan praktik teknologi padat. Meskipun poin beberapa layanan, seperti respon yang cepat atas pertanyaan, bisa kecil, daerah ini menampilkan kualitas CVO, yang akan menentukan hubungan jangka panjang antara CVO dan kliennya. 

 Beradaptasi credentialing layanan untuk kebutuhan klien. CVOs harus responsif terhadap kebutuhan klien mereka. Para CVO harus diakreditasi oleh salah satu organisasi akreditasi: Komite Nasional untuk Quality Assurance (NCQA) atau Review Pemanfaatan Akreditasi Councile (URAC) atau sesuai dengan standar credentialing mereka. Selain itu, CVO harus menambahkan standar credentialing baru untuk klien mereka dan juga harus mampu beradaptasi proses credentialing mereka dengan menambahkan kriteria khusus atau menggunakan subset dari kriteria. Fleksibilitas ini termasuk membuat rekomendasi untuk merampingkan proses dan bekerja dengan klien untuk menentukan apa yang mereka butuhkan daripada mengikuti daftar preset. Individual dukungan dan kontrol kualitas. Layanan individual berarti bahwa ada seorang wakil khusus untuk setiap klien. 

Harus ada seorang manajer yang dikenal untuk menangani situasi sulit dan rute didirikan untuk mengajukan keluhan. Semua personil harus dilatih untuk melakukan laporan credentialing sesuai dengan standar organisasi akreditasi itu. Ada juga harus menjadi kualitas yang ditetapkan sistem kontrol dan audit internal biasa untuk mengelola umpan balik, pelayanan yang baik bermanfaat, dan mengevaluasi praktik buruk. CVO harus mampu menyediakan salinan kebijakan pengendalian mutu dan dokumentasi praktek. Jika mereka telah diakreditasi oleh NCQA atau URAC, maka ada jaminan bahwa praktik-praktik telah ditinjau dan diaudit dan bahwa layanan mereka memenuhi standar industri. 

 Tinggi kualitas layanan. Dua atribut dari kualitas kerja adalah ketepatan waktu dan ketelitian. CVOs baik akan kembali laporan credentialing secepat norma industri, yang berarti sekitar 60 hari untuk standar rumah sakit (JCAHO) dan 30 hari untuk standar perawatan dikelola (NCQA dan URAC). Laporan credentialing juga akan lengkap - tidak ada data yang hilang atau kriteria dan dengan dokumentasi yang mendukung penuh. CVOs harus memiliki jumlah maksimum mapan permintaan mereka buat untuk organisasi untuk informasi dan cara lain untuk menemukan informasi. File masalah harus segera dibawa ke perhatian komite review ini. Semua praktek-praktek ini bekerja sama untuk membuat laporan credentialing menyeluruh. Selain itu, CVOs baik menawarkan layanan seperti tanggal lisensi pelacakan dan persyaratan (expirables) dan tindakan disiplin oleh berbagai organisasi (pengawasan); konsultasi dan pelatihan kelas tentang credentialing proses, dan dukungan selama audit internal. Cepat respon terhadap kontak klien. CVOs baik menanggapi pertanyaan dalam waktu 24 jam. 

Mereka harus menjawab pertanyaan sepenuhnya dan secepat mungkin dan langsung daripada menunda atau memindahkan mereka. Teknologi sumber daya. CVOs harus menggunakan teknologi terbaru, seperti database, tanpa kertas credentialing, dan akses web dengan keamanan yang memadai dan kontrol akses. Layanan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan hubungan yang baik antara CVOs dan organisasi medis. Kebijakan pengendalian kualitas, proses dan kriteria credentialing fleksibel, waktu respon cepat, penggunaan teknologi yang baik, dan tanggap terhadap pertanyaan dan permintaan lima bidang utama di mana sebuah CVO mengembangkan hubungan pelanggan yang baik. Semua bidang ini berarti CVO responsif - bahwa CVO memperhatikan dengan kebutuhan nasabah individu dan konsisten melakukan yang terbaik untuk menemui mereka.