0 Ajarkan Karyawan "Mengapa" dan bukan hanya Bagaimana "

Siapa pun yang telah terlibat dalam administrasi escrow dari sebuah perusahaan hipotek akan setuju ini adalah salah satu daerah yang paling kompleks pelayanan pinjaman. Ratusan ribu tagihan pajak, premi asuransi bahaya, premi asuransi banjir, premi PMI, dan premi MIP dibayar oleh departemen escrow seluruh negeri setiap hari.Jutaan dolar secara rutin dikeluarkan dari rekening penampungan dan disetorkan ke kantor pajak, perusahaan asuransi, perusahaan swasta hipotek asuransi, dan HUD.Jutaan rekening penampungan dianalisis setiap bulan dan pembayaran cicilan ditambah atau dikurangi. Perubahan hasil hipotek pembayaran dalam pertanyaan pelanggan yang harus diteliti dan ditanggapi.

Ini bukanlah tugas yang mudah untuk melihat bahwa semua pajak real estat dibayar tepat waktu, bahwa sifat diasuransikan secara memadai, dan bahwa premi PMI dan MIP dibayar, dan di jantung administrasi escrow adalah analisis escrow. Anggota staf yang terlibat dalam melakukan analisis escrow harus terlatih dan memiliki pemahaman yang baik dari semua aspek pelayanan escrow.

Selain penanganan pajak, asuransi, dan analisis, transaksi departemen escrow dengan konsep kehilangan, pembatalan PMI, dan di beberapa perusahaan, pertanyaan pelanggan. Juga, mereka berurusan dengan asuransi pemberi pinjaman ditempatkan.Jika properti yang sebelumnya tidak di SFHA yang kemudian bertekad untuk berada dalam SFHA, departemen escrow memberitahu pelanggan bahwa asuransi banjir diperlukan. Asuransi banjir ditempatkan di properti, jika konsumen gagal untuk memberikan kebijakan. Banyak pelanggan tidak setuju bahwa properti mereka dalam SFHA dan menolak membeli polis asuransi banjir. Pemberi Pinjaman ditempatkan asuransi, apakah itu banjir atau F & EC, sering hasil dalam panggilan telepon dan keluhan dari pelanggan.

Jika semua ini tidak cukup, fungsi-fungsi ini harus dilakukan sesuai dengan hukum negara bagian dan federal. Memang departemen escrow telah sangat berdampak dalam beberapa tahun terakhir dengan perubahan yang dibawa oleh Peraturan Final HUD untuk melakukan analisis escrow, Perlindungan Pemilik rumah Act dan Fannie Mae dan Freddie Mac persyaratan untuk PMI pembatalan, peraturan HUD untuk pembatalan premi FHA, asuransi banjir dan peraturan.

Manajer departemen, supervisor, dan karyawan departemen escrow memiliki banyak di piring mereka. Namun, proses bekerja dan bekerja dengan baik dalam banyak kasus karena departemen escrow terdiri dari orang-orang berbakat dan berdedikasi.Sayangnya, meskipun upaya terbaik mereka, kesalahan dapat terjadi yang menciptakan masalah bagi pelanggan, dan bagi perusahaan.

Ada satu item yang dapat membantu departemen escrow sangat dan yang pelatihan karyawan. Selalu ada karyawan baru datang di papan yang perlu pelatihan karyawan dan berpengalaman yang perlu kursus penyegaran untuk memperkuat apa yang telah mereka pelajari. Semua orang akan setuju bahwa karyawan yang terlatih lebih produktif dan umumnya bahagia dengan nya atau pekerjaannya. Sebuah program pelatihan yang efektif menciptakan kualitas yang jauh lebih tinggi dari pekerjaan dan biasanya mengurangi pergantian karyawan.

Tergantung pada ukuran perusahaan, seorang karyawan dapat dilatih hanya pada fungsi tertentu yang ditugaskan kepadanya. Dalam hal ini, sulit bagi karyawan untuk memahami bagaimana semuanya cocok bersama-sama dan bagaimana dampak satu fungsi fungsi lain. Seorang karyawan bertanggung jawab untuk pencairan escrow mungkin tidak menyadari bagaimana kesalahan pengolahan akan mempengaruhi pelanggan. Umumnya, karyawan baru dilatih cara mengolah pekerjaan mereka, tapi sayangnya mereka tidak selalu diajarkan mengapa pekerjaan yang mereka lakukan adalah penting. Mereka mungkin tidak mengerti apa konsekuensi bagi orang lain jika pekerjaan tidak dilakukan dengan benar. Jika mereka disediakan dengan semua informasi latar belakang dan pemahaman dari komponen pelayanan escrow, pekerjaan mereka akan menjadi banyak lebih mudah. Hal ini akan mengakibatkan keberhasilan keseluruhan departemen escrow.

Kebutuhan akan pelatihan yang berkelanjutan ada di semua jenis bisnis. Beberapa perusahaan mengandalkan tim manajemen departemen untuk memberikan pelatihan.Sejak manajer, supervisor, dan karyawan lain tahu kebijakan internal perusahaan dan prosedur, mereka adalah sumber daya indah untuk memberikan pelatihan. Namun, orang yang sama merupakan pemain kunci dalam pengelolaan sehari-hari departemen dan mungkin merasa sulit untuk menemukan waktu untuk memberikan pelatihan. Kelas pelatihan yang berkelanjutan harus terstruktur dengan sumber daya yang didedikasikan untuk memberikan pelatihan yang dibutuhkan. Tidak akan pernah ada pelatihan terlalu banyak dan pelatihan adalah salah satu investasi terbaik perusahaan dapat membuat.

Ajarkan karyawan "mengapa" dan bukan hanya "bagaimana".