Tegaskan Hukum Anda ke Tingkat Berikutnya

Jika Anda yakin dapat menjawab "ya!" ke metrik berikut, maka Anda siap untuk mengambil latihan Anda ke tingkat berikutnya:

• Apakah misi perusahaan Anda sempurna sejalan dengan pasar Anda?

• Apakah upaya pemasaran Anda membuat persis hubungan pelanggan Anda yang paling inginkan dan butuhkan?

• Apakah layanan Anda juga dikemas, disajikan dengan Apa Dalam Ini untuk Saya?punch, dan harga di berbagai tingkat?

• Apakah Anda tahu persis di mana dan bagaimana untuk mempromosikan layanan perusahaan Anda?

• Apakah sistem pemasaran Anda secara rutin dan terprediksi membuat jenis pelanggan baru bisnis anda membutuhkan?

Apa yang terjadi berikutnya di perusahaan-perusahaan sukses lainnya, bagaimanapun, bukan berita baik. Alih-alih menempel dengan apa yang dibuat sukses di tempat pertama, fokus bergeser jauh dari pola pikir pemasaran. Daripada menjadi sebuah lensa penting melalui mana orang-orang di perusahaan Anda melihat peran mereka, pemasaran sebagai sehari-hari memudar fokus dari pentingnya. Setelah semua, mengapa terus menginvestasikan waktu dan sumber daya pada pemasaran ketika Anda sudah punya bisnis lebih dari Anda dapat menangani sekarang sih? Dan tidak boleh Anda menghabiskan waktu pada apa yang sekarang penting, seperti operasi internal, melayani klien saat ini, dan prioritas yang lebih mendesak lainnya?

Jawabannya adalah TIDAK tegas! Anda tidak hanya akan mengikis semua kerja keras Anda telah menginvestasikan sampai ke tempat Anda, tetapi akan jauh lebih sulit (dan mahal!) Untuk menghidupkan kapal Anda sekarang lebih besar dan lebih kompleks sekitar, setelah Anda kehilangan pola pikir pemasaran.

Yang benar adalah, bahwa sekali perusahaan Anda menjadi lebih sukses dan, menurut definisi, lebih kompleks, energi dan fokus mengubah alami lebih ke dalam. Ketika bisnis Anda berkembang, dibutuhkan pada kehidupan sendiri dalam bentuk rapat, kebijakan, pelatihan, politik, dan laporan. Semakin besar perusahaan Anda mendapatkan, semakin banyak energi yang diarahkan ke dalam - itu hanya membutuhkan perencanaan yang lebih, manajemen, dan sistem untuk menjaga hal-hal berjalan lancar.

Jadi bagaimana Anda menjaga perusahaan Anda dari yang dikonsumsi dengan kegiatan internal fokus? Dengan mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk ...

Jauhkan misi perusahaan Anda hidup, nyata, dan relevan di pasar. Pikirkan misi perusahaan Anda sebagai "utara magnet" di kompas. Untuk semua yang Anda lakukan, terus-menerus bertanya, "apa perbedaan hal ini membuat dalam kehidupan pelanggan kita?" Jika tak ada bedanya (atau perbedaan salah), maka mengapa Anda menempatkan sumber daya ke dalamnya? Membangun alur pertanyaan ini ke dalam keputusan yang Anda buat dan sumber daya yang Anda mengalokasikan.

Menciptakan dan memelihara seperti laser keselarasan internal dengan misi eksternal Anda di pasar. Pekerjaan setiap orang harus memiliki koneksi langsung untuk melayani pelanggan. Itu berarti mengikat penghargaan dan konsekuensi untuk bagaimana setiap orang di perusahaan Anda memberikan kontribusi untuk membangun hubungan klien.Bahkan jika seseorang tidak memiliki kontak klien langsung, mereka mendukung seseorang yang tidak. Menghubungkan titik-titik antara apa yang mereka lakukan dan apa artinya klien. <

Buat pelanggan baru untuk paket lama. Kemungkinan, Anda belum jenuh target pasar Anda saat ini. Jangan biarkan dasar-dasar yang membuat Anda untuk tingkat saat keberhasilan Anda memudar. Dan bagaimana dengan target pasar baru? Layanan apa sukses yang Anda miliki bahwa Anda bisa menawarkan untuk segmen lain?

Buat layanan baru untuk pelanggan lama. Lakukan sedikit riset ... meminta orang di "garis depan" Anda apa yang mereka pikir pelanggan Anda butuhkan. Tanyakan kepada pelanggan Anda secara langsung atau menyewa perusahaan luar untuk meminta Anda. Cari tahu mengapa Anda menang dan kalah bisnis. Anda akan terkejut, terinspirasi, dan termotivasi oleh apa yang Anda pelajari.

Buat paket baru untuk layanan lama. Ambil apa yang Anda ketahui atau melakukan dan memasukkannya ke dalam format baru atau penawaran. Anda dapat membuat lokakarya, CD, e-buku, mini-buku, on-line konten, workbook, daftar, dan lebih dari hampir semua konten profesional Anda tahu atau bekerja dengan. Pikirkan lebih dari sekedar pengisian biaya per jam untuk layanan Anda. "Productize" apa yang Anda ketahui dengan menawarkan alat membantu orang bisa mereka gunakan.

Pastikan Anda dan tim kepemimpinan Anda adalah panutan bagi seluruh perusahaan Anda tentang cara membuat hubungan yang langgeng. Apa perilaku, kata-kata, standar, dan pendekatan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan karyawan? Pastikan tim senior Anda berjalan bicara dan, jika mereka tidak, memperbaiki masalah. Jika Anda tidak dapat model bagaimana menciptakan hubungan yang langgeng di atas, yang lain kurang cenderung untuk melakukannya dengan baik.

Memenuhi janji merek perusahaan Anda melalui praktik manajemen yang solid. Tanda seorang profesional sejati adalah ketika bertindak sendiri perusahaan Anda adalah bersama-sama. Ini tidak cukup untuk menjadi ahli di bidang Anda, yang didukung oleh kepercayaan dan pengalaman yang penting bagi klien target Anda. Anda juga harus terlibat dalam proses belajar terus menerus tentang profesi Anda, industri klien Anda, dan bagaimana secara profesional mengelola perusahaan Anda. Kepemimpinan perusahaan Anda harus bertindak sebagai model peran untuk bagaimana Anda ingin dirasakan di pasar. Apakah ini standar yang tinggi untuk mengatur untuk perusahaan Anda? Tentu saja. Tapi sekali lagi, Anda sudah terbukti Anda melakukan dasar-dasar baik.

Beristirahat pada kemenangan Anda hanya akan pergi sejauh ini.

Cepat dari yang Anda pikirkan, kehilangan fokus Anda pada pemasaran akan menempatkan Anda kembali ke titik awal, berebut untuk klien dan khawatir tentang arus kas.

Bedanya, kali ini, taruhannya lebih tinggi, profil Anda di pasar lebih tinggi, dan Anda memiliki lebih banyak kehilangan. Jadi mengapa pergi ke sana? Ambil perusahaan Anda ke tingkat berikutnya, dan yakin Anda tidak akan harus melihat kembali!

Referensi

Putman, A. Pemasaran Jasa Anda. New York: John Wiley & Sons, 1990.